Unser Umsatz mit Schleifmitteln bei einem Großkunden ist drastisch gesunken! Der Grund: Bewusstsein für den sorgfältigen Umgang und die richtige Handhabung von Schleifmitteln. Der Gewinn für den Kunden: Zusätzlich zu den Einsparungen beim Kauf von Schleifmitteln wird auch Zeit gespart. Das ist der größte Gewinn!
Dort wurden Eimer voller ausrangierter Schleifmittel gesammelt. Trennscheiben, die aussahen, als wären sie nur halb verbraucht, gespritzte Stützpolster für Fiberscheiben, gebrannte Scheiben, in einer Ecke versteckte Scheiben. Bis ein Teamleiter aufsteht und sich für einen sorgfältigeren Umgang mit den Schleifmitteln einsetzt.
Dabei spielen eine Reihe von Faktoren eine Rolle:
All diese Fragen werden in einem Ausbildungskurs in unserem Ausbildungszentrum, der METAC, eingehend erörtert.
450 Schärfer zur Ausbildung zu schicken, ist nicht der effizienteste Weg, obwohl wir davon überzeugt sind, dass sich diese Investition auch schnell amortisieren würde. Der Kunde beschloss, alle Vorarbeiter zur Schulung zu schicken, insgesamt 28 Personen. Wir haben die Schulung so angepasst, dass sie vollständig auf unseren Kunden zugeschnitten war. Über ihre Arbeit, sondern auch, um den Vorarbeitern die Instrumente an die Hand zu geben, die es ihnen ermöglichen, ihr Team über die neuen Arbeitsmethoden und die Gründe für die Wahl dieser Methode zu unterrichten.
Als wir begannen, die Schleifscheiben in der Werkstatt zusammen zu sammeln, konnten wir eine Reihe von Schlussfolgerungen ziehen:
Das Ergebnis der Ausbildung wurde bald deutlich, der Umsatz brach ein. Bedauern wir das? Irgendwo natürlich, aber wir stehen direkt hinter unserer Entscheidung, den Kunden klüger zu machen. Wir sagen immer: Was gut für den Kunden ist, ist gut für Metaaltechniek. Der Kunde war natürlich sehr zufrieden mit uns, und ich bin sicher, er wird uns mehr darüber erzählen. Darüber hinaus sind wir es uns selbst schuldig, unser Wissen für das Wachstum unserer Kunden einzusetzen. Das ist unsere Daseinsberechtigung, damit wir zukunftssicher bleiben.